Terugbetalingsbeleid

Is retourneren gratis?

Ja!
Maar omdat duurzaamheid bij PLEIN PUBLIQUE hoog in het vaandel staat, wordt er bij het retourneren van afgeprijsde artikelen óf artikelen die zijn gekocht met een (kortings)actie of campagne een bijdrage van €5,95* aan retour- en verwerkingskosten in rekening gebracht (dit vermelden we altijd duidelijk in de actievoorwaarden).

Deze bijdrage wordt berekend per bestelling, niet per item. Ook wanneer meerdere bestellingen samen in één pakket worden geretourneerd, worden deze afzonderlijk verwerkt.

Voor niet afgeprijsde artikelen zonder actie of korting is retourneren gratis.

Woon je buiten Nederland, België, Duitsland of Oostenrijk? Dan gelden er retourkosten. Zie onze tabel voor de tarieven en voorwaarden.

*€5,95 geldt voor Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk bij afgeprijsde artikelen of artikelen die zijn gekocht met een kortingsactie of campagne. Voor overige landen bedraagt deze bijdrage €14,95.

Wat is de retourtermijn? 

Ruilen en retourneren kan bij ons binnen 21 dagen. Zorg ervoor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels & kaartjes, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we je retour hebben verwerkt. Lees hier onder over hoe je dit kan doen. 

Retourneren? 

Jammer als een artikel niet naar wens is, maar kan gebeuren natuurlijk. Klik HIER en vul je gegevens in ( e-mail en ordernummer). Zodra we de retourzending hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag zsm aan je terugstorten. Wel belangrijk dat je de retourzending via ons RETOUREN PLATFORM aanmeldt. Je ontvangt dan meteen het retourlabel en dan is het voor het magazijn ook duidelijk waar deze zending vandaan komt. Is een retour niet aangemeld, dan kunnen we deze om die reden helaas niet accepteren.

Het is natuurlijk wel belangrijk dat alle items die aan ons retour komen in originele staat zijn, dat wil zeggen niet gedragen en nog voorzien van alle labels en kaartjes. Op deze manier kunnen we er ook weer iemand anders blij mee maken!

We doen heel erg ons best om alle artikelen in perfecte staat bij je te bezorgen, maar het kan gebeuren dat er ergens ‘onderweg’ iets mee gebeurt of dat een artikel een klacht vertoont. Heel vervelend, maar dat lossen we gewoon op natuurlijk – zo zijn we!
Dusssss, kijk alle items dan ook even na voordat je heel enthousiast alle kaartjes en labels verwijdert & voordat de retourtermijn is verstreken. Zonder kaartjes/labels is het voor ons namelijk niet meer mogelijk om een retour te accepteren.

> Stuur het pakket volgens de retourinstructie op en bewaar je bewijs van verzending. 

RETOUREN PLATFORM

Ruilen?

Ruilen voor een ander artikel is natuurlijk geen enkel probleem. En het mooie is, je kunt dit eigenlijk gewoon helemaal zelf doen.
Meld je artikel aan als RETOUR via ons RETOUREN PLATFORM en stuur het artikel volgens de retourinstructie aan ons terug. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zal het aankoopbedrag aan je worden teruggestort en kun je het gewenste artikel bestellen.

We snappen het helemaal dat je niet wilt wachten totdat de retour door ons verwerkt is, dus je kunt er zelf voor kiezen meteen een ander artikel te bestellen; je hebt de ruiling dan lekker snel in huis. Maar je kunt dus ook gewoon wachten op de terugstorting en pas daarna het gewenste artikel bestellen. De keus is aan jou…

Is mijn retourzending al aangekomen?

Zodra je pakket aankomt, ontvang je per e-mail een retourbevestiging. Als je niets hoort, is het nog niet binnen. Mocht je na 3 dagen nog niets gehoord hebben dan mag je ons natuurlijk altijd even een berichtje sturen. We gaan dan gelijk voor je op onderzoek uit. 

Als ik een online bestelling retourneer, krijg ik dan mijn geld teruggestort?

Nee.

Grapje... natuurlijk! Bij een online bestelling kan je je aankoopbedrag (zonder extra kosten) teruggestort op je rekening. Dit doen we via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. En dan zetten we gewoon een streep door de rekening.

Het is wel belangrijk dat je de retourzending via ons RETOUREN PLATFORM aanmeldt. Je ontvangt dan meteen het retourlabel en dan is het voor het magazijn ook duidelijk waar deze zending vandaan komt. Is een retour niet aangemeld, dan kunnen we deze om die reden helaas niet accepteren.

Ik heb de het verkeerde artikel ofwel de verkeerde maat ontvangen, wat moet ik doen?

Oeps, hebben we zitten slapen? Nobody ’s perfect, dat blijkt dan maar weer eens. Sorry voor het ongemak – stuur ons een mail via hello[@]pleinpublique.com en we maken het zo snel mogelijk in orde. Vriendjes weer?

Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?

Stuur je artikel binnen 21 dagen terug. Zodra het teruggestuurde artikel weer in ons bezit is, gaan we aan de slag met de verwerking en terugbetaling.

Het bedrag wordt teruggestort op je rekening. Dit kan misschien een paar dagen duren. Dat duurt maximaal 5 dagen* ( meestal 1 à 2 dagen, maar we willen wat ademruimte houden...just to be sure).

Voor creditcard-betalingen werkt het anders; wij verwerken het ontzettend snel, maar bij creditmaatschappijen duurt het wat langer voordat jij het ziet. Dan duurt het maximaal 2 maanden voordat het geld wordt bijgeschreven.

Wanneer het een cadeau was – en de ontvanger dus niet de koper is – betalen we uiteraard terug aan de oorspronkelijke koper. (Ja zeg, hebben ze een gegeven paard in de bek gekeken, krijgen ze nog geld op de koop toe – dacht het niet ;-)) 

* Tijdens feestdagen en drukke periodes  zoals Black Friday, kerst, Pasen etc. kan het zijn dat we wat langer nodig hebben om de retouren te verwerken, dus hou daar rekening mee.

Wat kost het retour sturen?

Voor NL, BE en DU is het gratis, tenzij we dit in een actie/ campagne aangeven of dat het een sale artikel is. Maar we hebben hieronder een mooi lijstje voor je gemaakt :-).

NEDERLAND, BELGIË EN DUITSLAND //

*Omdat duurzaamheid bij PLEIN PUBLIQUE hoog in het vaandel staat, wordt er bij het retourneren van de afgeprijsde artikelen een bijdrage van € 5,95  retour-en verwerkingskosten in rekening gebracht. Dit verrekenen we per retourzending, niet per item natuurlijk.

Staat je vraag er niet bij?

Stuur ons een mailtje hello[@]pleinpublique.com, dan zullen we deze zo snel mogelijk beantwoorden.

Cool!

Retouradres//

PLEIN PUBLIQUE
Weg der Verenigde Naties 2
9636HW Zuidbroek

Kantooradres//

PLEIN PUBLIQUE HQ ( geen fysieke winkel)
Jansweg 42
2011KN Haarlem, NL
Email//hello[@]pleinpublique.com

Tel// +31852018680 ( Ma-Vr 09:00 - 17:00)

Kvknr. PLEIN PUBLIQUE / PASTRO B.V.: 62914235