Terugbetalingsbeleid
Toch niet helemaal de juiste keuze? Pas de problème. Je kunt je bestelling binnen 21 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.
Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk
Artikelen die je voor de reguliere prijs hebt gekocht, kun je gratis retourneren.
Voor het retourneren van afgeprijsde items rekenen we een bijdrage van € 6,95 per bestelling voor de retour- en verwerkingskosten. Dit bedrag wordt één keer per bestelling in rekening gebracht, ongeacht het aantal artikelen dat je terugstuurt.
Overige landen
Voor retourzendingen vanuit overige landen rekenen we € 14,95 per retourzending.
Houd je na je retour voor €150 of meer aan artikelen (uitgezonderd bestelde cadeaubonnen) uit je bestelling? Dan is je retourzending gratis.
De grens van €150 wordt per bestelling berekend op basis van de waarde van de items die je uiteindelijk houdt (uitgezonderd bestelde cadeaubonnen). Artikelen uit verschillende bestellingen kunnen hiervoor niet worden gecombineerd.
Eventuele retourkosten verrekenen we automatisch met het bedrag dat we aan je terugbetalen. Zodra we je retour(-en) hebben ontvangen en verwerkt, storten we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
RETOURNEREN?
Jammer als een artikel niet naar wens is, maar kan gebeuren natuurlijk. Klik HIER en vul je gegevens in ( e-mail en ordernummer). Zodra we de retourzending hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag zsm aan je terugstorten. Wel belangrijk dat je de retourzending via ons RETOUREN PLATFORM aanmeldt. Je ontvangt dan meteen het retourlabel en dan is het voor het magazijn ook duidelijk waar deze zending vandaan komt. Is een retour niet aangemeld, dan kunnen we deze om die reden helaas niet accepteren.
Het is natuurlijk wel belangrijk dat alle items die aan ons retour komen in originele staat zijn, dat wil zeggen niet gedragen en nog voorzien van alle labels en kaartjes. Op deze manier kunnen we er ook weer iemand anders blij mee maken!
We doen heel erg ons best om alle artikelen in perfecte staat bij je te bezorgen, maar het kan gebeuren dat er ergens ‘onderweg’ iets mee gebeurt of dat een artikel een klacht vertoont. Heel vervelend, maar dat lossen we gewoon op natuurlijk – zo zijn we!
Dusssss, kijk alle items dan ook even na voordat je heel enthousiast alle kaartjes en labels verwijdert & voordat de retourtermijn is verstreken. Zonder kaartjes/labels is het voor ons namelijk niet meer mogelijk om een retour te accepteren.
> Stuur het pakket volgens de retourinstructie op en bewaar je bewijs van verzending.
Is mijn retourzending al aangekomen?
Zodra je pakket aankomt, ontvang je per e-mail een retourbevestiging. Als je niets hoort, is het nog niet binnen. Mocht je na 3 dagen nog niets gehoord hebben dan mag je ons natuurlijk altijd even een berichtje sturen. We gaan dan gelijk voor je op onderzoek uit.
Als ik een online bestelling retourneer, krijg ik dan mijn geld teruggestort?
Nee.
Grapje... natuurlijk! Bij een online bestelling kan je je aankoopbedrag (zonder extra kosten) teruggestort op je rekening. Dit doen we via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. En dan zetten we gewoon een streep door de rekening.
Het is wel belangrijk dat je de retourzending via ons RETOUREN PLATFORM aanmeldt. Je ontvangt dan meteen het retourlabel en dan is het voor het magazijn ook duidelijk waar deze zending vandaan komt. Is een retour niet aangemeld, dan kunnen we deze om die reden helaas niet accepteren.
Ik heb de het verkeerde artikel ofwel de verkeerde maat ontvangen, wat moet ik doen?
Oeps, hebben we zitten slapen? Nobody ’s perfect, dat blijkt dan maar weer eens. Sorry voor het ongemak – stuur ons een mail via hello[@]pleinpublique.com en we maken het zo snel mogelijk in orde. Vriendjes weer?
Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?
Stuur je artikel binnen 21 dagen terug. Zodra het teruggestuurde artikel weer in ons bezit is, gaan we aan de slag met de verwerking en terugbetaling.
Het bedrag wordt teruggestort op je rekening. Dit kan misschien een paar dagen duren. Dat duurt maximaal 5 dagen* ( meestal 1 à 2 dagen, maar we willen wat ademruimte houden...just to be sure).
Voor creditcard-betalingen werkt het anders; wij verwerken het ontzettend snel, maar bij creditmaatschappijen duurt het wat langer voordat jij het ziet. Dan duurt het maximaal 2 maanden voordat het geld wordt bijgeschreven.
Wanneer het een cadeau was – en de ontvanger dus niet de koper is – betalen we uiteraard terug aan de oorspronkelijke koper. (Ja zeg, hebben ze een gegeven paard in de bek gekeken, krijgen ze nog geld op de koop toe – dacht het niet ;-))
* Tijdens feestdagen en drukke periodes zoals Black Friday, kerst, Pasen etc. kan het zijn dat we wat langer nodig hebben om de retouren te verwerken, dus hou daar rekening mee.
BEZORG -EN RETOURKOSTEN BIJ UITZONDERLIJK RETOURGEDRAG
Gratis bezorging vanaf €70 en gratis retourneren? Service van de zaak, aangeboden met een glimlach :)
Maar… in sommige gevallen kan het voorkomen dat we hierop een uitzondering maken. We horen je denken: wat is nu precies zo’n ‘sommig geval’? Plaats je binnen 12 maanden tenminste 10 afzonderlijke bestellingen waarvan je minimaal 60% retourneert, dan kunnen we besluiten dat de bezorgkosten en/of de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening komen. Voor alle duidelijkheid: het gaat hierbij om de werkelijke kosten. Niets meer, niets minder.
Zo'n besluit nemen wij na individuele beoordeling door een van onze medewerkers. Je ontvangt hierover vóóraf een e-mail, en mét vermelding van de reden. Het geldt uitsluitend voor bestellingen die je daarna plaatst. De aangepaste kosten worden getoond in het bestelproces, vóórdat je je bestelling definitief afrondt. Het besluit vervalt na 12 maanden. Ben je het er niet mee eens? Je kunt bezwaar indienen via ons contact formulier.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft uiteraard geldig. We verkorten de termijn van veertien dagen niet, en brengen je geen kosten in rekening voor het gebruiken van het herroepingsrecht. Welke gegevens wij hiervoor verwerken kun je nalezen in onze privacyverklaring.