Widerrufsrecht

 

Doch nicht ganz die richtige Wahl? Pas de problème. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt bei uns zur Rücksendung anmelden.

Für die Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich:

Artikel, die Sie zum regulären Preis gekauft haben, können Sie kostenlos zurücksenden.

Für die Rücksendung reduzierter Artikel berechnen wir eine Pauschale von 6,95 € pro Bestellung für die Rücksende- und Bearbeitungskosten. Dieser Betrag wird nur einmal pro Bestellung berechnet, unabhängig davon, wie viele Artikel Sie zurücksenden.

Übrige Länder:

Für Rücksendungen aus allen übrigen Ländern berechnen wir 14,95 € pro Rücksendung.

Behalten Sie nach Ihrer Rücksendung Artikel im Wert von mindestens 150 € aus Ihrer Bestellung (ausgenommen bestellte Gutscheine)? Dann ist Ihre Rücksendung kostenlos.

Der Mindestbetrag von 150 € wird für jede Bestellung separat anhand des Werts der Artikel berechnet, die Sie letztendlich behalten (ausgenommen bestellte Gutscheine). Artikel aus verschiedenen Bestellungen können hierfür nicht zusammengerechnet werden.

Eventuell anfallende Rücksendekosten verrechnen wir automatisch mit dem Betrag, den wir Ihnen zurückerstatten. Sobald wir Ihre Rücksendung(en) erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

RÜCKSENDUNG?

Schade, wenn ein Artikel doch nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, aber das kann natürlich passieren. Klicken Sie HIER und geben Sie Ihre Daten ein (E-Mail-Adresse und Bestellnummer). Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich. 

Wichtig ist, dass Sie Ihre Rücksendung über unser RETOURENPORTAL anmelden. Dort erhalten Sie direkt Ihr Rücksendeetikett und unser Lager kann Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen. Nicht angemeldete Rücksendungen können wir aus diesem Grund leider nicht akzeptieren.

Natürlich ist es wichtig, dass alle Artikel, die Sie an uns zurücksenden, im Originalzustand sind. Das bedeutet: ungetragen und noch mit allen Etiketten und Anhängern versehen. So können wir anschließend auch jemand anderem wieder eine Freude damit machen!

Wir tun unser Bestes, damit alle Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Trotzdem kann es passieren, dass unterwegs etwas passiert oder ein Artikel einen Mangel aufweist. Das ist natürlich ärgerlich, aber selbstverständlich kümmern wir uns darum.

Schauen Sie sich deshalb bitte alle Artikel genau an, bevor Sie voller Begeisterung sämtliche Etiketten und Anhänger entfernen und bevor die Rückgabefrist abgelaufen ist. Ohne Etiketten und Anhänger können wir eine Rücksendung leider nicht mehr akzeptieren.

> Senden Sie das Paket entsprechend der Rücksendeanleitung an uns zurück und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.

Ist meine Rücksendung schon angekommen?

Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Rücksendung. Solange Sie noch keine Nachricht von uns erhalten haben, ist Ihre Rücksendung noch nicht bei uns eingegangen. Sollten Sie nach drei Tagen noch nichts von uns gehört haben, können Sie uns natürlich jederzeit eine Nachricht schicken. Wir gehen dann direkt für Sie auf Spurensuche.

 

Wenn ich eine Online Bestellung zurücksende, bekomme ich dann mein Geld zurück?

Nein.

Nur ein Scherz … natürlich! Bei einer Online Bestellung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag ohne zusätzliche Kosten zurück. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Und damit ist die Rechnung für uns erledigt.

Wichtig ist allerdings, dass Sie Ihre Rücksendung über unser RETOURENPORTAL anmelden. Dort erhalten Sie direkt Ihr Rücksendeetikett und unser Lager kann Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen. Nicht angemeldete Rücksendungen können wir aus diesem Grund leider nicht akzeptieren.

Ich habe den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten. Was soll ich tun?

Ups, haben wir etwa geschlafen? Nobody’s perfect, wie sich mal wieder zeigt. Entschuldigen Sie bitte die Umstände. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an hello[@]pleinpublique.com und wir bringen das so schnell wie möglich wieder in Ordnung.

Wann erhalte ich mein Geld für zurückgesendete Artikel?

Senden Sie Ihren Artikel innerhalb von 21 Tagen zurück. Sobald der zurückgesendete Artikel wieder bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns um die Bearbeitung und Erstattung.

Der Betrag wird Ihnen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Das kann ein paar Tage dauern, maximal jedoch 5 Tage* (meistens sind es nur 1 bis 2 Tage, aber wir lassen uns lieber ein bisschen Luft … just to be sure).

Bei Kreditkartenzahlungen funktioniert es etwas anders: Wir bearbeiten die Erstattung blitzschnell, bei den Kreditkartenunternehmen kann es allerdings etwas länger dauern, bis die Gutschrift für Sie sichtbar ist. In diesem Fall kann es bis zu 2 Monate dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Handelt es sich um ein Geschenk und ist der Empfänger somit nicht der ursprüngliche Käufer, erstatten wir den Betrag selbstverständlich an den Käufer zurück. (Also wirklich, erst einem geschenkten Gaul ins Maul schauen und dann auch noch Geld dafür bekommen? Das wäre ja noch schöner ;-))

* An Feiertagen und in besonders stark frequentierten Zeiten wie Black Friday, Weihnachten oder Ostern kann die Bearbeitung von Rücksendungen etwas länger dauern. Bitte berücksichtigen Sie dies.

VERSAND- UND RÜCKSENDEKOSTEN BEI AUSSERGEWÖHNLICH HOHER RÜCKSENDEQUOTE

Kostenloser Versand ab 70 € und kostenlose Rücksendung? Dieser Service geht aufs Haus und kommt mit einem Lächeln :)

Aber … in bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass wir hiervon eine Ausnahme machen. Was genau bedeutet „in bestimmten Fällen“? Wenn Sie innerhalb von 12 Monaten mindestens 10 separate Bestellungen aufgeben und davon mindestens 60 % zurücksenden, können wir entscheiden, Ihnen die Versandkosten und/oder die direkten Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Damit keine Missverständnisse entstehen: Dabei geht es ausschließlich um die tatsächlich anfallenden Kosten. Nicht mehr und nicht weniger.

Eine solche Entscheidung treffen wir erst nach einer individuellen Prüfung durch einen unserer Mitarbeiter. Sie werden vorab per E-Mail darüber informiert, selbstverständlich unter Angabe des Grundes. Die Entscheidung gilt ausschließlich für Bestellungen, die Sie anschließend aufgeben. Die angepassten Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung endgültig abschließen. Die Entscheidung gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten. Sind Sie damit nicht einverstanden? Dann können Sie über unser Kontaktformular Widerspruch einlegen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt. Wir verkürzen die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nicht und berechnen Ihnen keine Kosten für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Welche Daten wir hierfür verarbeiten, können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.