You can create a return yourself. CLICK HERE and fill in your details(e-mail and order number).

JYou will be directed to our Returns platform.

Indicate what you wish to return and the rest speaks for itself.

> Send the package with the items back to us in their original condition (and with original labels & tags) according to the return instructions and keep your proof of shipment.

RETURNS PLATFORM

Return costs

Well, we’re pretty good with this, namely; it is usually free, but for the specifics we have an overview for you: Costs

You can create a return yourself. CLICK HERE and fill in your details(e-mail and order number).

JYou will be directed to our Returns platform.

Indicate what you wish to return and the rest speaks for itself.

> Send the package with the items back to us in their original condition (and with original labels & tags) according to the return instructions and keep your proof of shipment.

RETURNS PLATFORM

Return costs

Well, we’re pretty good with this, namely; it is usually free, but for the specifics we have an overview for you: Costs

Tja, dat is een goeie. Eigenlijk zijn we best snel, maar 'sneller dan het geluid' leveringen doen we niet. Met andere woorden… voor 20:00 besteld is dezelfde werkdag verzonden. Oeps, dat is toch wel weer best snel. Let wel, we zijn afhankelijk van koeriers en bij hen kan er vertraging ontstaan buiten onze controle om.

Ik heb het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangen, wat nu?

Oeps, hebben we zitten slapen? Nobody ’s perfect, dat blijkt dan maar weer eens. Sorry voor het ongemak – stuur ons een mail via hello[@]pleinpublique.comen we maken het zo snel mogelijk in orde. Vriendjes weer?

We doen heel erg ons best om alle artikelen in perfecte staat bij je te bezorgen, maar het kan gebeuren dat er ergens ‘onderweg’ iets mee gebeurt of dat een artikel een klacht vertoont. Heel vervelend, maar dat lossen we gewoon op natuurlijk – zo zijn we!
Dusssss, kijk alle items dan ook even na voordat je heel enthousiast alle kaartjes en labels verwijdert & voordat de retourtermijn is verstreken. Zonder kaartjes/labels is het voor ons namelijk niet meer mogelijk om een retour te accepteren.

Welke zijn er niet… eigenlijk bijna alle betaalmethoden. Van iDeal tot creditcards tot Mistercash en Paypal.

Wij bieden geen achteraf betalen. De belangrijkste reden daarvoor is dat bij retourneren het erg lang kan duren voordat het bedrag via de betreffende betaalinstelling is verrekend en dus terugbetaald aan jou. Daar kunnen wij dan niets aan doen terwijl we het heel belangrijk vinden dat jij snel je geld terug hebt als je iets retourneert; dat doen we normaal binnen enkele dagen.

Mocht je hier nieuw zijn en ons nog niet helemaal vetrouwen, betaal dan met Paypal of met een creditcard. Daar ben je als klant altijd beschermd.

Zodra het teruggestuurde artikel (in originele staat met aangehechte labels & kaartjes) weer in ons bezit is, gaan we aan de slag met de verwerking en terugbetaling.

Het bedrag wordt teruggestort op je rekening. Dit kan misschien een paar dagen duren. Dat duurt maximaal 5 dagen (eigenlijk is het 1 of 2 dagen, maar we willen wat ruimte inbouwen om te ademen... just to be sure).

Zoals gezegd verwerken wij de retour snel. In 98% van de gevallen is je retourbedrag binnen twee dagen retour gestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

Bij uitzonderingen duurt dit soms maximaal 10 werkdagen. Helaas is dit buiten ons om en zijn de banken die hierin vertragen. Bij twijfel kan je ons altijd een berichtje sturen dan lopen we het voor je na.

Voor creditcardbetalingen werkt het anders; wij verwerken het snel, maar bij creditmaatschappijen duurt het wat langer voordat jij het ziet. Dan duurt het maximaal 1,5 maand voordat het geld wordt bijgeschreven.

Wanneer het een cadeau was – en de ontvanger dus niet de koper is – betalen we uiteraard terug aan de oorspronkelijke koper. (Ja zeg, hebben ze een gegeven paard in de bek gekeken, krijgen ze nog geld op de koop toe – dacht het niet ;-))

Tja, dat is een goeie. Eigenlijk zijn we best snel, maar 'sneller dan het geluid' leveringen doen we niet. Met andere woorden…voor 20:00 besteld is dezelfde werkdag verzonden. Oeps, dat is toch wel weer best snel. Let wel, we zijn afhankelijk van koeriers en bij hen kan er vertraging ontstaan buiten onze controle om.

* Tijdens feestdagen en drukke periodes zoals Black Friday, Kerst, Pasen etc. kan het zijn dat we wat later leveren, dus hou daar rekening mee of vraagt het ons voordat je bestelt via hello[@]pleinpublique.com.

Do you want to change or cancel your order?

If you are very quick, then it might be possible. Since we deliver quickly, making changes is often no longer possible. Anyway, send us an email via hello[@]pleinpublique.com and who knows!

Klacht? Garantie tot aan de deur hè?... Grapje.

Kan gebeuren, het blijft immers kleding. Stuur een mailtje naar hello[@]pleinpublique.com en we nemen je klacht altijd serieus. Don't be shy.

Mijn man heeft mijn merinowollen trui gewassen en nu is het een kindermodel. Wat kan ik doen?

Optie 1: Man inruilen

Optie 2: Trui weggeven aan een kind

Optie 3: Geef je man ons webadres en wij regelen met hem de rest. En laat hem vooral de volgende blog lezen: Hoe was ik mijn merinowollen trui zonder hij krimpt?

Op veler verzoek vertellen we je graag over de leveranciers van onze wol. Want, kritisch als jullie zijn: de vragen vlogen ons de laatste tijd om de oren. En niet alleen over duurzaamheid met betrekking tot ons leefmilieu en de planeet, maar ook over het welzijn van het dier achter de schermen. We hebben er een uitgebreid antwoord op gemaakt en die vind je hier.

Hoe werkt de cadeaukaart?

Je kunt je cadeaukaart gebruiken bij het afrekenen in onze webshop.

Hoe lang is een cadeaukaart geldig?

2 jaar vanaf de uitgiftedatum.

Wat als er nog tegoed overblijft?

Dan kun je de cadeaukaart gewoon opnieuw gebruiken.

Kan ik meerdere cadeaukaarten gebruiken?

Ja, je mag meerdere cadeaukaarten in één bestelling gebruiken.

Waar vind ik alle voorwaarden?

Bekijk de volledige Cadeaukaart Voorwaarden hier.

Saldo controleren

Je kunt je resterende cadeaukaart-saldo controleren hier.

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Altijd, altijd, altijd. Onderaan elke pagina kun je jezelf aanmelden.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

Onder elke nieuwsbrief vind je een unsubscribe link.

Je kan ons het beste bereiken via de e-mail. Zodra we een e-mail van je binnen krijgen, zoeken we gelijk jouw gegevens erbij. Dan kunnen we snel uitgebreid antwoord geven.

Natuurlijk is het ook leuk als je ons wilt bellen natuurlijk! Let wel: PLEIN PUBLIQUE is een enthousiast klein team, dat de hele dag druk bezig is om mooie items aan te kunnen bieden en te kunnen versturen. Om die reden zijn we telefonisch helaas niet altijd direct bereikbaar. Wel doen we ons best om zo goed als we kunnen altijd de telefoon op te nemen :-).

Je kunt ons bereiken via hello[@]pleinpublique.com of via het contactformulier.

Ons telefoonnummer is : +31(0)85-2018680